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北斗智库环保管家网讯：“认真解决群众身边的具体环境问题，集中体现着中央生态环境保护督察的人民情怀。” 中央第二生态环境保护督察组总协调人张迅说。
中央第二生态环境保护督察组自进驻天津市开始，就特别重视受理和处置人民群众举报问题，从每天早晨8:00开始，接线员一直守候在值班电话前，倾听群众呼声，仔细梳理分析，直到深夜。
除了信访电话，督察组还通过邮政信箱的方式接受群众来信。
昨天下午3:00，中央第二生态环境保护督察组收到了第一批来自群众的举报信。督察组信访组的董华洋每天定时拿着信箱钥匙，在督察组驻地门口等待信访件的到来。
天津市第A01226号邮政信箱，这是督察组的专门信箱。董华洋说：“同一般信件不同，为了确保信件的保密和安全，督察组接收的举报信有专门信箱、专门人员派送，信箱钥匙在督察组人员手中，其他人员不得在中途打开信箱，以保证每一封信都能直接到达督察组手中，让群众放心地反映问题。”
清点好信件数量之后，董华洋和同事们回到工作间，一起拆信、扫描、记录，以保证每一份信件都记录清楚、留有存档，有据可查。
“上轮督察群众反映的问题解决了没有，同一区域群众是否有共同反映的重点问题，这都需要我们从每天近百个电话和几十封信件中仔细对比得来。”董华洋说，手中的钥匙就是人民群众沉甸甸的信任与嘱托。
进驻两天以来，督察组已经向天津市转办了101个有效举报信息。天津市相关负责人表示，对于督察组交办的生态环境问题，已经设置了4级响应机制，由相关部门专人负责落实。
